2024年，数字（zì）化转型趋（qū）势（shì）将围绕人工智能、成本控制、改进交付方式（shì）以（yǐ）及对（duì）变革管理的（de）更大承诺展开。
随着（zhe）2024年的到来，中小企业面临着一系列类似的技术、经济和地缘（yuán）政治挑战，这些（xiē）挑（tiāo）战在过去12个月中变得更加复杂。组织适应性、支出优化和选择性（xìng）创（chuàng）新（xīn），将成为首（shǒu）席信（xìn）息官和首席技（jì）术官（guān）们关注（zhù）的焦（jiāo）点。他（tā）们管理的数字化转（zhuǎn）型工（gōng）作将（jiāng）反映这些需求。
未（wèi）来几（jǐ）个月可能会发生从衰退到软着陆，再（zài）到经济快速增长的开（kāi）始（shǐ）等各种情况。Conference Board对全球1247名高管进行了调查，结果（guǒ）显（xiǎn）示（shì），高管们（men）将经济衰退列为2024年首要的外（wài）部担忧。另一方面，Goldman Sachs早（zǎo）些时候（hòu）预（yù）测（cè）了（le）一个经（jīng）济超级周期，该企业（yè）将人工智（zhì）能（néng）和（hé）脱碳（tàn）视（shì）为关键因素（sù）。
考虑（lǜ）到这一（yī）背（bèi）景，以下是数字化转型（xíng）的五大发展趋（qū）势。
2024年，技术领（lǐng）导者将（jiāng）专注（zhù）于将人工智能纳入（rù）其数（shù）字（zì）化转型（xíng）计划（huá），这似乎（hū）是一个安全的呼吁。
在过去的几个（gè）月里，很（hěn）多组织都在尝试生（shēng）成（chéng）式人工智能，并扩（kuò）大了机器学习（xí）的使用范围。今年将会看到更多相同的情况，但也（yě）会努力在整个企业范围（wéi）内扩展（zhǎn）人工智能。
企业（yè）将（jiāng）寻求人工智能来提高生产（chǎn）力、提升客（kè）户体验（yàn）(CX)并（bìng）改善决策（cè）。这一推（tuī）动（dòng）将使人工智能（néng）与数字化转（zhuǎn）型（xíng）项目发生冲突（tū），而数字化转型项目的目标也是相同的。首席信息官和首席技术（shù）官的任（rèn）务是寻找有效地将人工智能融入数字化转（zhuǎn）型的方法（fǎ）。
这种融（róng）合在（zài）客户体（tǐ）验等领域将变得尤为明显（xiǎn）。在这方面，生成式（shì）人工智（zhì）能有潜力为客户提供更好、更快的答（dá）案，更多组织将跟踪（zōng）洞（dòng）察时间作为（wéi）绩（jì）效指标。
任（rèn）何客户体验（yàn）数字化转型工作都必须考（kǎo）虑（lǜ）使用人工智能，无论是作为独立的聊（liáo）天机器人，还是面（miàn）向客户的员工的（de）虚拟助手。同（tóng）样，人工智能可能会影响（xiǎng）涉及（jí）流程自动化（huà）或开（kāi）发人员生产（chǎn）力的转型（xíng）项目。
节（jiē）约（yuē）成本始终是（shì）首要目标
数字化转型通常与前瞻性、创（chuàng）收计划相关，例（lì）如推出数字产品和服（fú）务。然而，在充满挑战的经济环境下，重（chóng）点转向内（nèi）部驱动因素。事实上，近（jìn）年来，运营效率一直（zhí）是数字化转（zhuǎn）型目标的首要目标（biāo）。
预计（jì）这（zhè）种（zhǒng）模（mó）式将在2024年继续下去，并以多种方式体现出来：
首先，受新（xīn）冠肺炎疫情影响，云应用和服务(快速数字化的工（gōng）具)激增，将迫（pò）使首席信息（xī）官寻找并消除（chú）冗（rǒng）余（yú）或未充分利（lì）用的资源。
例如，根据Productiv的数据显（xiǎn）示，在SaaS领域，超过一（yī）半的企业软件（jiàn）许可证未使（shǐ）用。无论更（gèng）广泛的经济（jì）趋势如何，云通（tōng）货膨胀都可能（néng）持续（xù）下去，这为审查即服（fú）务投资提供了额（é）外（wài）的（de）动（dòng）力。在此背景下，更多的（de）技术领导（dǎo）者将依靠FinOps等成本管理实践来实（shí）现其云转型计划的财务目标。
其（qí）次，对效（xiào）率的关（guān）注将鼓（gǔ）励（lì）流程自动化举措。虽然自动化软件传统上专注于重复性（xìng）流程，但最（zuì）新的基于人工智能的工具旨（zhǐ）在解（jiě）决更广泛的流程。这（zhè）一发展（zhǎn）使端（duān）到端流程自动（dòng）化（huà）触（chù）手可及，并且比离散任务自动化提供（gòng）了更多节省成本的（de）机会。巧合的是，数（shù）字化（huà）转型的成本（běn）削减潜力可以释放创新资金，包（bāo）括（kuò）更广泛（fàn）的人工智能部署。
虽然转型旨在提高业务效率，但实践本身可以从精简中（zhōng）受益（yì）。当（dāng）前商业环境的不确（què）定性，可能会在进（jìn）展（zhǎn）缓慢的项（xiàng）目产生成果（guǒ）之前对其造成威胁。
因此（cǐ），组织正在将数字化转型计划（huá）分解为更小的部分。敏捷（jié）方法在（zài）这里变得更加重（chóng）要，因为这（zhè）些方法（fǎ）促进较小的（de）项目，而不是大规模的（de）项（xiàng）目。
至关重要的是，更精简的（de）项目可以提供更快的周转和更快的财务回报。此类项目（mù）还可以更容易地应对意外情况，如（rú）破坏性竞争对（duì）手的出现或经济的急剧下滑或上（shàng）升。
鉴于业（yè）务前景仍然不确定（dìng）且（qiě）预（yù）算紧张，高（gāo）管们将倾（qīng）向于能够尽早产（chǎn）生（shēng）成果的（de）转（zhuǎn）型项目。
随着企业推动时间（jiān）的缩短，技术平台将在数字化（huà）转型中发挥更大的作用。可以利用各（gè）种类型的平台来加速变革：
行（háng）业云平台
云计算已经成为许多数字化转型计划的（de）核（hé）心平台（tái）。但在这项技（jì）术中，面向（xiàng）垂直市场的行业云正蓄（xù）势待发。这些平台旨（zhǐ）在满足大多数（shù）企业（yè）的行业特定（dìng）需求，减少应（yīng）用程（chéng）序开（kāi）发的繁琐工（gōng）作并加速转型。
Gartner的一（yī）份报告显（xiǎn）示，到2027年，超过70%的企业将（jiāng）使用行业云平台，而到2023年，这一（yī）比例将（jiāng）达到15%。
平台（tái）工程
这（zhè）种方法围绕软（ruǎn）件（jiàn）开发（fā）工具链和工作流（liú）程（chéng）的（de）通用（yòng）平台。共享（xiǎng）资源使组（zǔ）织（zhī）的编码人员能够（gòu）加速（sù）软件交付（fù），从而推（tuī）动数（shù）字化转型（xíng）。Gartner将（jiāng）平台工程列（liè）为2024年十（shí）大战略技（jì）术趋势之一。
市场研究人员将平台工程、人工智能增强（qiáng）开发和（hé）行业云平台，视（shì）为帮助软件开发人员和非（fēi）专业人士创建软件的相关趋势。与此同时，随着企（qǐ）业希望（wàng）简化构建和训（xùn）练人工智能模型（xíng）的任务（wù），专业的人工智（zhì）能（néng）开（kāi）发（fā）平台应（yīng）该会在未来几个（gè）月（yuè）继续（xù）取得进（jìn）展。
基于SaaS的（de）平台
一些IT企业正（zhèng）在（zài）围绕（rào）主要SaaS供应商及其合作伙伴（bàn）生态系统（tǒng），构（gòu）建（jiàn）数字化转型工作。与管理众多SaaS工具相比，该平台（tái）策略具有（yǒu）简单性和降低成本（běn）的优势。除了支持组织的云成本控制策略之外，SaaS平（píng）台整合还可以提高（gāo）互操作性和数据（jù）集成（chéng）。这（zhè）种方法存（cún）在一（yī）定的供应商锁定风险，因此企业可能会在（zài）过度依（yī）赖少数供应商，和过（guò）度投资许（xǔ）多供应商之间寻求妥协。
变（biàn）革管理获（huò）得更多（duō）尊重
变革管（guǎn）理应（yīng）该成为每个数（shù）字化转型计划的一部分。也就是（shì）说（shuō），技术爱（ài）好者（zhě）有时会掩盖新工（gōng）具（jù）可能对人们产生（shēng）的影响。
然而，当前变革（gé）的速度（dù）和规模，要求数字（zì）化转型和变革管理之间（jiān）建立更紧密的联系。一年（nián）多前才进入主流的生成式人工智（zhì）能已经在改变员工的工（gōng）作角色（sè）。随着企业人工智能（néng）部（bù）署范（fàn）围的扩（kuò）大（dà），工（gōng）作场所突然（rán）变化的人数只会增加（jiā）。
但转（zhuǎn）型涉及的不仅仅是新兴技术。工作场（chǎng）所流程和整（zhěng）个业务模式也可能发生变（biàn）化。AlixPartners发布的一项调查显示，“由于颠覆性力量”，91%的（de）企业负（fù）责人预计在未来12个月内改进其商（shāng）业模式。
